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為什么二手車中國顧客推薦指數優信是第一名

原標題:為什么二手車中國顧客推薦指數優信第一名 來源:汽車資訊網

近日,中國領先的全面品牌價值管理專業顧問機構Chnbrand(中企品研)發布耐用消費品中國顧客推薦指數(C-NPS),在二手車直賣網/交易網推薦度排行榜中,優信二手車以41.2的高分位居榜首。

數據顯示,優信二手車凈推薦值評分、推薦者比例評分都有大幅提高,其中凈推薦值從去年的18.6%上升到今年的41.2%,提升率100%;推薦者比例也上升了41%。同時,貶損者比例大幅下降。

為什么二手車中國顧客推薦指數優信是第一名

為什么優信二手車顧客推薦指數排名年年提升,今年成為行業第一?

隨著疫情的爆發,優信對行業進行了深入的思考,二手車線上化一定是趨勢,只有通過整合線下資源,然后全網分發消費者才真正的能夠打破地域限制,買到適合自己的車型。逐步做到純線上化成為優信的長期戰略,而在這個戰略支撐下,做好用戶服務,回歸客戶價值才是一個企業長期發展的根基。今年3月份優信將NPS(客戶推薦指數)上升到公司的最高目標,并制定了NPS閾值,所有一切以消費者滿意為出發點,達到讓消費者愿意將優信推薦給身邊有需要的朋友的服務水準。

為做到讓消費者滿意,優信先后升級產品,提升消費者服務。不增加消費者成本情況下,優信推出三天免費試用、將一個月包退升級為一年包退、進一步擴大一年保修的賠付范圍,進一步加強二手車選品能力。

近日優信二手車又推出清晰報價單,所有費用全部列出,免收金融附加費及任何收費項、推出透明清晰的車輛報價單、完善在線支付的功能和流程。明碼標價大大獲得了消費者的認可。真正提升服務水準,無論是在開始的選車、再到后來的金融服務、售后服務,優信成立“多對一”的5V專家服務團隊,隨時答疑解惑,隨時解決購車中出現的問題,全流程辦理,徹底排除消費者的后顧之憂。

今年5月,優信創始人、董事長兼首席執行官戴琨向全體員工發的公開信中稱,”二手車行業成功的根本在于“口碑”,因為購車是一個重決策的過程,而口碑是一堵看不見的墻、是一條真正的護城河。“消費者口碑是不會騙人的,NPS-C指數排名第一正是消費者對優信二手車服務的認可,我們也希望在優信的帶領下整個二手車行業的顧客推薦指數越來越高,整個行業越來越規范和透明。

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